Odpowiedni formularz znajduje się na stronie www.mpwik.wloclawek.pl w dziale „Obsługa Klienta”. Aby podać stan licznika należy wpisać imię i nazwisko lub nazwę firmy, dokładny adres, nr wodomierza bądź kod punktu poboru, a także stan licznika. W przypadku zgłaszania awarii dodatkowo należy lub wpisać telefon kontaktowy, lokalizację i opis awarii, a także w miarę możliwości dołączyć zdjęcia. Spółka przypomina także numerze telefonu 994 do Pogotowia Miejskiej Sieci Wodno-Kanalizacyjnej. Ponadto na witrynie internetowej MPWiK można dowiedzieć się jak załatwić wszelkie formalności dotyczące podłączenia się do sieci.