W ramach badania, anonimowa ankieta udostępniona jest w formie elektronicznej na stronie internetowej NFZ, a w formie tradycyjnej - między innymi we włocławskim ratuszu i przychodniach Miejskiego Zespołu Opieki Zdrowotnej.

Ankieta skierowana jest wyłącznie do pacjentów, a udział w niej jest dobrowolny. Składa się z 22 pytań, a jej wypełnienie zajmuje ok. czterech minut.

Pytania dotyczą głównie kwestii organizacji udzielania świadczeń np.:
- co jest dla Pani/Pana najważniejsze podczas korzystania ze świadczeń? (uprzejmość i życzliwość osób zatrudnionych w rejestracji, umiejętność przekazywania informacji przez pracowników rejestracji, umiejętność przekazywania informacji przez personel medyczny, warunki lokalowe itp.);
- czy w sposób zrozumiały udzielano Pani/Panu informacji o stanie zdrowia/ trybie i sposobie leczenia? proszę ocenić dostępność do rejestracji telefonicznej - łatwość dodzwonienia się (w skali od 1 do 5).

W zamierzeniach Narodowego Funduszu Zdrowia, począwszy od 2016 r. ankieta ma być przeprowadzana cyklicznie. Pilotaż ankiety monitorowania poziomu satysfakcji pacjenta potrwa do końca listopada bieżącego roku.