Zadaniem uczestników akcji jest zebranie odpowiedzi do Karty Pytań. Karta składa się z czterech części i zawiera 27 pytań, w tym m.in.: Czy urząd dostosowany jest do potrzeb rodziców z dziećmi? Czy urząd na bieżąco udostępnia informacje o swojej działalności? Czy można telefonicznie sprawdzić na jakim etapie załatwiania jest sprawa? Czy na stronie www urzędu można znaleźć informacje o dyżurach radnych/burmistrza/wójta/prezydenta? Większości z nas wizyta w urzędzie kojarzy się z długą kolejką, wypełnianiem skomplikowanych druków i ze zmęczeniem. Nie musi tak być! Urzędy mogą być dostosowane do potrzeb mieszkańców: otwarte dłużej, wyposażone w podjazdy dla wózków i przewijaki dla dzieci, a urzędnicy mogą być mili i  chętnie udzielać pomocy mówi Joanna Załuska, współorganizatorka akcji z Fundacji Batorego.

Zebrane wnioski z badania uczestnicy przedstawią urzędnikom i wspólnie z nimi będą starać się wprowadzić korzystne dla interesantów zmiany. Wyniki posłużą także do sporządzenia rankingu Urząd na Piątkę. Lista Urzędów na Piątkę zostanie ogłoszona na: www.maszglos.pl

Akcja Masz Głos, Masz Wybór, w ramach której realizowane jest badanie Urząd na Piątkę, to jedyna ogólnopolska akcja angażująca obywateli i władze samorządowe do dialogu i współpracy. Została zainaugurowana w 2002 roku i do tej pory objęła swoim działaniem 600 gmin w całej Polsce. W 2012 roku do akcji zgłosiło się ponad 170 uczestników.
Akcję organizują Fundacja im. Stefana Batorego i Stowarzyszenie Szkoła Liderów wraz z Pracownią Badań i Innowacji Społecznych „Stocznia”, Pracownią Zrównoważonego Rozwoju i Stowarzyszeniem Liderów Lokalnych Grup Obywatelskich.